|
|
|
|
|
| Tekijät: Heli Arantola |
| Hinta : 60 € | Kieli : Suomi |
| ISBN : 978-951-0-32266-6 | Julkaistu 10/2006 |
| Sidosasu : Sidottu | Sivuja : 182 |
|
|
Asiakkaiden ymmärtämisellä on ilmiselviä liiketoimintahyötyjä. Kuitenkin juuri asiakastieto on aliedustettua suhteessa kaikkiin muihin tiedon lajeihin, joita yritysten päätöksenteossa käytetään. Samalla erityisesti tiedon keräämiseen investoidaan paljon.
Kirja tuo yhteen asiakastiedon eri näkökulmia kuvaamalla tiedon käyttötapoja yritysten päätöksenteossa. Tiedon hyödyntämisen pullonkauloja tunnistetaan ja ehdotetaan ratkaisuja niiden poistamiseen. Teemoja käsitellään paljon yritysesimerkkien avulla, johtopäätöksiin pyrkien. Kirjan lopussa on testi, jolla lukija voi arvioida oman yrityksensä asiakastiedon hyödyntämisen tilannetta.
"Jos yritys pääsee asiakasymmärryksen tasolle, se tarkoittaa jo sen hyödyntämistä strategiatyössä ja toiminnan suunnittelussa ja kehittämisessä."
Kirja on tarkoitettu yritysjohtajille, jotka työssään käyttävät tai joiden pitäisi käyttää asiakasymmärrystä erilaisissa päätöksentekotilanteissa. Kirja antaa eväitä myös keskusteluihin, joissa päättäjä joutuu ottamaan kantaa asiakasymmärryksen keräämisen ratkaisuihin ja investointeihin.
"Miten tämän operatiivisen prosessin saisi naulattua yrityksen toimintamalleihin, on iso kysymys."
"Palveluyrityksessä asiakasymmärrys on ensisijaisen tärkeää, mutta aivan liian usein yrityksessä sotketaan käsitteistöä asiakaspalvelu, asiakaskohtaaminen, asiakaspalaute ja asiakasymmärrys."
|
|
|
|
